Willkommen zurück zu unserem Blog, in dem es sich rund um die Themen ITIL und ITSM dreht. Nachdem wir letzte Woche auf den Gartner Hype Cycle eingegangen sind, wollen wir heute den Fokus auf neu aufkommende ITSM-Trends legen. Insbesondere diese, welche sich im Gartner Hype Cycle noch ganz am Anfang befinden.

Besonders Trends, welche noch ganz am Anfang stehen, bieten vielseitige Chancen und es kann schon jetzt von ihnen profitiert werden.

Lesen Sie hierzu gerne auch unseren vorherigen Blogbeitrag zum Thema Gartner Hype Cycle 2022 ITSM.

Zu Beginn schauen wir uns die aktuellen Trends im ITSM an, gemäß dem Gartner Hype Cycles. Anschließend werden die Trends, mögliche Chancen und Herausforderungen näher erläutert.

Gartner Hype Cycle 2022 ITSM

Der im Juli 2022 veröffentlichte Hype Cycle zum Thema ITSM zeigt im ersten Abschnitt (s. Abb. 1) der technologischen Auslöser, zwei Trends, die noch am Beginn des Hype Cycle stehen.

Das sind: Service Operations und AI-Focused Problem Management.

Lassen Sie uns diese Trends genauer ansehen und die Frage beantworten, was sich dahinter verbirgt.

Besonders im Umfeld von Technologien treten immer wieder neue Hypes auf. Hierbei stellt sich jedoch die Frage, ob es sich dabei nur um eine kurzfristige Erscheinung handelt oder es langfristig von Bedeutung ist. 

Der Gartner Hype Cycle ist ein häufig herangezogenes Werkzeug, um die Relevanz, Akzeptanz und Entwicklung von Technologien einzuordnen. Hierzu bildet Gartner auch die Technologien aus dem ITSM ab.

Daher wollen wir uns heute zu Beginn mit den Grundlagen des Hype Cycles beschäftigen und dann die aktuellen Ergebnisse zu ITSM 2022 näher besprechen. Abschließend wird das Wichtigste zusammengefasst.

Wir stehen Ihnen wie immer gerne bei Anregungen und Fragen zur Verfügung!

Was versteht man unter dem Gartner Hype Cycle?

Der Hype Cycle wurde von Gartner entwickelt und hat die Aufgabe, die öffentliche Wahrnehmung von Technologien einzuordnen. Dabei wird zwischen fünf Phasen unterschieden.

Ein Unternehmen kann so vor dem Investieren in eine neue Technologie abschätzen, inwieweit das schon von Relevanz ist. Außerdem bietet der Hype Cycle eine fundierte Grundlage und kann so das Treffen von Entscheidungen stützen.

Wie funktioniert der Hype Cycle?

Wie bereits angesprochen gliedert sich der Gartner Hype Cycle in fünf Phasen (s. Abb. 1). Auf der Y-Achse wird die Aufmerksamkeit oder auch Erwartung für die neue Technologie dargestellt. Die X-Achse repräsentiert die Zeit seit Bekanntwerden.

Zu Beginn der Kurve ist ein steiler Anstieg zu beobachten. Dieser fällt entsprechend schnell wieder ab. Die Kurve verweilt auf einem niedrigeren Niveau und steigt dann erneut an und verharrt auf einem Niveau.

Die fünf Phasen, welche auch als der Lebenszyklus einer Technologie bezeichnet werden können, sind die Folgenden:

1. Technologischer Auslöser
   Die technologische Lösung beginnt an Aufmerksamkeit zu gewinnen. Zu diesem Zeitpunkt handelt es sich vielmehr um Konzepte als ausgereifte Produkte.
2. Gipfel der überzogenen Erwartungen
   Die Aufmerksamkeit nimmt schlagartig zu und in kurzer Zeit werden übertriebene Erwartungen an die Technologie gestellt.
3. Tal der Enttäuschung
   Nach dem die hochgestellten Erwartungen nicht erfüllt werden, lässt die öffentliche Aufmerksamkeit ab und das Tal der Enttäuschung wird erreicht. An dieser Stelle scheitern viele Produkte. Wichtig ist, dass Hersteller auf die Rückmeldung von frühen Nutzern hören und ggf. Anpassungen vornehmen.
4. Pfad der Erleuchtung
   Die Anpassungen zeigen Erfolge und immer mehr Nutzer beginnen die Technologie einzusetzen.

Plateau der Produktivität
Das Produkt wird nun flächendeckend eingesetzt und wird immer relevanter.

Für Unternehmen ist es herausfordernd, IT-Services bereitzustellen, welche die Erwartungen der Nutzer erfüllen oder sogar übertreffen und ebenso im Einklang mit den Zielen der Organisation stehen. Der Umgang mit den jeweiligen Risiken und Kosten benötigt ein eindeutiges Vorgehen und einen entsprechenden Prozess.

Hier kommt ITIL Service Design ins Spiel. Im Nachfolgenden werden wir uns ansehen, was sich genau hinter ITIL Service Design verbirgt, welche Vorteile sich durch die Anwendung ergeben, und wir geben einen Überblick zu den elf Prozessen.

Sie sind herzlich eingeladen, den Blogartikel zu teilen und bei Anregungen oder Fragen mit uns in Kontakt zu treten.

Was ist ITIL Service Design?

Das ITIL Service Design umfasst Leitfäden und Best-Practice Beispiele, um IT-Services und -Prozesse bestmöglich zu erstellen. Neben der Erstellung neuer Service ist auch die Anpassung und Optimierung bestehender Services ein Teil des ITIL Service Design.

Im Rahmen des Service Design wird auch von vier P´s gesprochen, welche erfüllt werden müssen, um erfolgreich einen Service umzusetzen:

1. People
   Menschen und deren Wissen stellen die Grundbasis dar. Es ist wichtig, dass sie ein klares Verständnis von den Bedürfnissen und Wünschen der Endnutzer haben.
2. Products
   Produkte dienen der erfolgreichen Lieferung der Services.
3. Processes
   Eine klare Festlegung von Verantwortungen und Abläufen sind essenziell für neue IT-Services.
4. Partners
   Beim Erstellen neuer Services können Partnerschaften mit Drittanbietern sehr nützlich sein.

Vorteile des ITIL Service Design

Durch den Einsatz von ITIL Service Design können die folgenden Vorteile erzielt werden:

• Das Reduzieren von Kosten
• Verbessertes treffen von Entscheidungen
• Optimierung der Prozesse und der Performance
• Erhöhung der Service-Qualität

Prozesse des ITIL Service Design

Das ITIL Service Design besteht insgesamt aus elf Prozessen, welche wir im Nachfolgenden kurz erläutern. Sie finden eine vertiefte Ausführung zu den Themen Service Catalog Management und Capacity Management in unseren vorangegangen Blogartikeln.

Bei den folgenden acht Disziplinen handelt es sich um Hauptprozesse:

Design – Koordinierung
Dieser Prozess stellt die Koordinierung aller Design-Prozesse und Aktivitäten sicher. Darüber hinaus wird sichergestellt, dass alle Ressourcen effizient eingesetzt werden.

Service Catalog Management
Der Service Catalog umfasst alle Dienstleistungen, welche eine Organisation im IT-Umfeld anbietet. Hierauf haben alle Mitarbeiter Zugriff und sie stehen gesammelt und übersichtlich zur Verfügung.

Service Level Management
Verantwortlich für das Verhandeln und Verwalten von Service Level Agreement. Es wird die Bereitstellung von IT-Services sichergestellt.

Capacity Management
Hierunter verstanden wird das Koordinieren von IT-Services und IT-Infrastruktur. Mit dem Ziel, dass Kapazitäts- und Performance-Ziele der Organisation möglichst wirtschaftlich erreicht werden.

Availability Management
Umfasst die Aufgabe, dass IT-Services gemäß ihren Vorgaben auch entsprechenden funktionieren. Dazu gehört auch das regelmäßige Testen von IT-Services.

IT Service Continuity Management
Risiken, welche große Auswirkungen auf die IT-Services haben, werden vom ITSCM verwaltet. Die Mindestanforderungen werden somit sichergestellt, auch bei Eintritt eines unvorhergesehenen Ereignisses.

Information Security Management
Das Schützen aller Güter, Informationen, Daten und IT-Services fällt unter die Verantwortlichkeit dieses Teilbereichs.

Supplier Management
Das Verwalten von Verträgen mit Zuliefern für die Erstellung von IT-Services fällt unter die Verantwortlichkeit dieses Bereiches. Unter anderem wird in diesem Prozess auch die Qualität der gelieferten IT-Services überprüft.

Die nachfolgenden drei Prozesse sind unterstützende Prozesse, welche verantwortlich sind, um einen ganzheitlich gestalteten Service anbieten zu können:

Compliance Management
Die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben und der unternehmerischen Richtlinien bei der Umsetzung von IT-Services.

Architecture Management
Stellt einen Strategieplan für mittel- bis langfristige Ziele der IT-Services dar.

Risiko Management
Hierbei werden Risiken an IT-Services strukturiert überwacht und bewertet. Bei der Identifizierung von Risiken werden ggf. Anpassungen vorgenommen.

Zusammenfassung

Das ITIL Service Design ist die Grundlage für das Erstellen, ggf. Anpassen und Optimieren von IT-Services. Hierzu stellen elf Prozesse einen umfangreichen Leitfaden dar. Um so wichtiger ist es, dass bei der Erstellung von IT-Services gezielt vorgegangen wird, um so auch Mehrkosten zu vermeiden.

Wir bei der WSP-Soft beraten Sie gerne individuell. Hierzu können Sie ganz einfach mit uns Kontakt aufnehmen.

Wir heißen Sie herzlich zurück zu unserer Beitragsreihe. Heute geht es um das Thema Capacity Management. Dabei erklären wir den Begriff und grenzen ihn entsprechend ab. Außerdem betrachten wir Vorteile und den Prozess des ITIL Capacity Management. Abschließend wird das Wichtigste zusammengefasst und übersichtlich dargestellt.

Bei Anregungen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. 

Was ist Capacity Management? 

Das ITIL Capacity Management ist auch unter dem Begriff Ressourcen Management bekannt. Hierunter verstanden wird das Koordinieren von IT-Services und IT-Infrastruktur. Mit dem Ziel, dass Kapazitäts- und Performance-Ziele der Organisation möglichst wirtschaftlich erreicht werden. Gemäß ITIL v4 fällt das Capacity Management unter die Service-Management-Praktiken. Außerdem wird es hier als „Capacity and Performance Management“ bezeichnet. Im Gegensatz zu ITIL v3 ist der entsprechende Prozess auch etwas anders gestaltet. 

Begriffserklärungen 

Im Rahmen des Capacity Management fallen eine Vielzahl unterschiedlicher Begriffe um so wichtiger ist es, dass diese kurz definiert werden.

Performance
Darunter wird die Antwortzeit des Systems auf eine Anfrage verstanden. Als Beispiel kann die Rückmeldung eines Servers in einem bestimmten Zeitraum genannt werden.

Component
Die Struktur hinter einem Service wird als Component bezeichnet. Beispielsweise steckt hinter einer Website ein Server. In der Regel müssen Component gekauft, gebaut, gewartet und überwacht werden. Um die Performance eines Services zu verbessern, müssen meistens Components ersetzt oder verbessert werden.

Kapazitäts-Plan
Das sind verschiedene Szenarien für angenommene Nachfragen der Organisation. Darüber hinaus sind Kosten hinterlegt, um so die qualitativ beste und kostenoptimalste Entscheidung zu treffen.

Kapazitäts-Report
Enthält Informationen zur Performance und Ressourcennutzung von IT-Services. Diese werden dem IT-Management bereitgestellt.

Vorteile des Capacity Management

Durch den erfolgreichen Einsatz des Capacity Managements ergeben sich innerhalb der Organisation erhebliche Vorteile:

• Die Organisation kann effizienter arbeiten.
• Es lassen sich Kosten einsparen.
• Services sind optimal auf die Bedürfnisse der Organisation ausgerichtet.
• Die Performance von Services wird stetig überwacht und optimiert.

Hauptaufgaben des Capacity Managements 

Die Hauptaufgaben des Capacity Management sind das konstante messen, überblicken, managen und berichten. Genauer gesagt fallen darunter die folgenden Aufgaben:

• Das Entwerfen, Entwickeln und Umsetzen der benötigten Services.
• Die Performance vorhandener Services überwachen und ggf. anpassen.
• Unterstützung des Problem- und Incident-Management mit der Diagnose von Fehlern.
• Leiten von benötigten Veränderungen der Services.

Capacity-Management-Prozess

Die Aufgabe des Capacity-Management-Prozess ist das Überblicken aller Ressourcen, welche benötigt werden, um die entsprechenden IT-Services anbieten zu können. Hinsichtlich des Planungshorizontes wird dabei sowohl kurz-, mittel- und langfristig geplant.

Insgesamt können vier Teil-Prozesse genannt werden:

Business Capacity Management
Das Hauptziel ist das Erfassen von Anforderungen an IT-Services und IT-Infrastruktur, dazu werden Kundendaten herangezogen. Außerdem ist das Sicherstellen der Erfüllung dieser von genauso großer Relevanz.

Service Capacity Management
Dieser Teil-Prozess stellt sicher, dass die Service-Performance und -Kapazitäten die angegebenen Ziele erfüllen. Hierzu werden die Services überwacht und gegebenenfalls angepasst.

Component Capacity Management
Auch in diesem Prozess steht das Überwachen, Prognostizieren und bei Bedarf anpassen im Vordergrund. Jedoch bezieht sich das hier auf die IT-Ressourcen und IT-Komponenten.

Capacity Management Reporting
Die Versorgung von Informationen zu den jeweiligen Kapazitäten der Services, deren und Nutzung und die Performance ist die Aufgabe dieses Teil-Prozesses. Die Informationen werden an das IT-Management weitergeleitet.

Zusammenfassung

Das Capacity Management spielt eine entscheidende Rolle beim Einsparen von Kosten und dem Bereitstellen der benötigten Services. Darüber hinaus können frühzeitig Performance bedingte Herausforderungen identifiziert und ggf. angepasst werden. So lassen sich langfristig Probleme vorbeugen und die Zufriedenheit der Endnutzer steigern.

Bei spezifischen Fragen zu diesem Thema stehen wir bei der WSP-Soft Ihnen gerne zur Verfügung!

Das Fortschreiten der digitalen Transformation macht es notwendig, dass weitreichend Prozesse automatisiert werden, um Fehler zu vermeiden sowie Zeit und Ressourcen einzusparen.

Im Rahmen der Nutzung von ITSM lässt sich durch die Anwendung von Workflow Management weitreichend profitieren. In welchen Bereichen sich der ITSM Workflow automatisieren lässt und was dabei zu beachten ist, wollen wir uns im heutigen Blogbeitrag näher anschauen.

Bei Anregungen und Fragen können Sie uns gerne ansprechen und direkt mit uns in Kontakt treten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Einführung Workflow Management

Das Workflow Management ist das Identifizieren, das Organisieren und das Koordinieren einer spezifischen Anzahl an Aufgaben mit dem Ziel, ein bestimmtes Ergebnis zu erzeugen. Das Hauptziel dabei ist die Optimierung, sprich Verbesserung des Workflows.

Ein Workflow kann eine Vielzahl an Schritten enthalten. Dabei können mehrere Mitarbeiter und Systeme übergreifend miteinander zusammenwirken.

Kurz zur Abgrenzung zwischen einem Workflow und einem Prozess. Bei einem Workflow steht das Erzeugen eines bestimmten Ergebnisses im Vordergrund. Hingegen ein Prozess mehrere Ergebnisse umfassen kann somit auch mehrere Workflows.

Workflow Automation

Das Automatisieren von Workflows ist der Prozess der Automatisierung einer Abfolge von Ereignissen. Als Beispiel kann das automatische Vervollständigen von Daten genannt werden oder das automatische Teilen von Informationen.

Automatisierung im ITSM Prozess

Im nachfolgenden Abschnitt wollen wir uns zwei ITSM Bereiche ansehen, bei denen besonders von der Automatisierung profitiert werden kann. Zum einen das IT Asset Management und zum anderen das Incident Management.

IT Asset Management:

Hierunter werde eine Anzahl an Business Practices verstanden, welche bestehende IT Assets einer Organisation integriert und verwaltet. Durch die Automatisierung des entsprechenden Prozesses kann die IT-Abteilung einfach und unkompliziert sehen, an welcher Stelle Assets ausgetauscht werden müssen.

Ein entsprechender Fall tritt ein, wenn beispielsweise ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird. Hier kann der Mitarbeiter im System den Prozess anstoßen und die benötigten IT-Assets werden automatisch über die IT-Abteilung zur Verfügung gestellt.

Incident Management:

Unter dem Incident Management wird ein Prozess verstanden, welcher auf ein ungeplantes Event oder eine Unterbrechung eines Service reagiert. Mit dem Ziel, den funktionellen Status wiederherzustellen.

Somit kann beispielsweise durch Workflow Automation bei einem entstehenden Incident automatisch vom System aus eine Meldung an das Incident Management gesendet werden. Sobald das System wieder funktioniert, können die Nutzer automatisch darüber informiert werden.

Was gilt es beim Automatisieren von ITSM Workflows zu berücksichtigen?

Die Automatisierung von Workflows sollte nicht ohne Berücksichtigung der folgenden Punkte geschehen:

1. Evaluierung des Ist-Zustandes
   Es ist sehr wichtig, dass die bestehenden Workflows genau analysiert werden, bevor diese automatisiert werden. Bestenfalls werden diese übersichtlich dargestellt.
2. Weniger ist mehr
   Insbesondere zu Beginn ist es wichtig, dass kleine Schritte gegangen werden und nicht direkt ein kompletter Prozess automatisiert wird. Das kann unter Umständen zu mehr Problemen führen.
3. Konstantes Vorgehen
   Es ist essenziell, dass die Workflows gleichermaßen automatisiert und hierbei konstant vorgegangen wird. Dazu gehört beispielsweise eine einheitliche Namensbezeichnung.
4. Kontinuierliche Verbesserung
   Um optimal von der Automatisierung zu profitieren, sollten die Workflows konstant optimiert werden.

Zusammenfassung

Wie wir sehen konnten, ergeben sich mit dem Workflow Management eine Vielzahl an Vorteilen. Insbesondere das Automatisieren von ITSM Prozessen bietet eine große Chance, um Kosten und Zeit einzusparen.

Bei der Umsetzung sollten Sie auf einen erfahrenen und zuverlässigen Partner gesetzt werden. Lassen Sie sich hierbei von uns bei der WSP-Soft beraten. Treten Sie über das Kontaktformular mit uns in Kontakt und erfahren jetzt mehr.

Wir freuen uns Ihnen heute eine Weitere unserer Kernkompetenzen vorstellen zu dürfen, den Service Catalog.

Das Thema der digitalen Transformation gewinnt in immer mehr Organisationen an Relevanz. So sind die meisten Mitarbeiter auf IT-Anwendungen alltäglich angewiesen, dazu gehören zum Beispiel Computer, Internet- und E-Mail-Zugang und verschiedene Softwarelösungen.

Die Mitarbeiter sollten dabei einen strukturierten und einfachen Überblick zu den jeweiligen verfügbaren IT-Dienstleistungen der Organisation (oder auch Services genannt) erhalten. Das lässt sich am besten mit einem Service Catalog realisieren.

Wir wollen uns im heutigen Blogbeitrag ansehen, was genau ein Service Catalog umfasst, die Vorteile, Anwendungsbeispiele und das optimale Vorgehen bei der Erstellung eines Service Catalogs.

Definition Service Catalog

Der Service Catalog umfasst alle Dienstleistungen, welche eine Organisation im IT-Umfeld anbietet. Hierauf haben alle Mitarbeiter Zugriff und sie stehen gesammelt und übersichtlich zur Verfügung.

In diesem Zusammenhang fällt auch oftmals der Begriff Service Portfolio. Dabei handelt es sich hingegen um eine Sammlung aller jemals bestehenden IT-Angebote. Sowohl aktiv als auch inaktiv. Hieraus kann die IT-Abteilungen Ableitungen treffen, um zu verstehen, was in der Vergangenheit erfolgreich war und was nicht.

Anwendungsbeispiele

Ein Mitarbeiter benötigt ein neues Diensthandy. Er fragt dazu erst per Mail bei seinem Vorgesetzten an. Dieser gibt ihm die Bestellung des Diensthandys frei. Der Mitarbeiter setzt sich mit der IT-Abteilung in Verbindung und möchte ein iPhone 13 mit 20 GB mobilen Daten pro Monat. Die IT-Abteilung hingegen hat nur das iPhone 12 und 10 GB mobile Daten im Angebot.

In diesem Fall kann der Prozess mit einem Service Catalog deutlich optimiert werden. Der Mitarbeiter bekommt die angebotenen Diensthandys direkt angezeigt. Die Freigabe erfolgt ganz einfach über den Vorgesetzten innerhalb des Service Catalogs. Und das Diensthandy wird dem Mitarbeiter vollständig konfiguriert zur Verfügung gestellt.

Ein etwas komplexerer Fall ergibt sich im Onboarding-Prozess. Neue Mitarbeiter benötigen eine Vielzahl unterschiedlicher IT-Dienstleistungen. Mithilfe eines Service Catalogs kann das unkompliziert und übersichtlich abgewickelt werden.

Vorteile durch einen Service Catalog

Die sich aus einem Service Catalog ergebenen Vorteile sind vielseitig. Hier ein paar der wesentlichen Vorteile im Überblick:

• Transparente Darstellung der verfügbaren IT-Dienstleistungen
• Standardisiertes Vorgehen für alle Mitarbeiter der Organisation
• Verbesserter Überblick von Kosten
• Einfache und intuitive Anwendung

Optimales Vorgehen zur Erstellung eines Service Catalog

Das Vorgehen kann in sieben Schritte aufgeteilt werden:

1. Bedarfsanalyse
   Im ersten Schritt gilt es den Bedarf der Organisation zu ermitteln. Dazu gehört die Beantwortung der folgenden Fragen:
   • Was ist das Ziel der Organisation?
   • Welche Nutzer sollen den Service Catalog benutzen?
2. Definieren und kategorisieren
   Die vorhandenen IT-Services müssen definiert und in unterschiedliche Kategorien eingeordnet werden, um so von den Nutzern einfacher gefunden zu werden.
3. Erstellung von Workflows
   Das betrifft insbesondere den Freigabeprozess.
   • Für welche Services wird eine Freigabe benötigt?
   • Wer ist für die Freigabe verantwortlich?
   • Gibt es einen Betrag, für den keine Freigabe erforderlich ist?
   • Sollen für unterschiedliche Abteilungen verschiedene Regeln gelten?
4. Verantwortlichkeiten
   Jeder angebotene Service benötigt eine verantwortliche/n Abteilung / Mitarbeiter, welche zu definieren ist. 
5. Erstellung
   Nachdem die Rahmenbedingungen festgelegt wurden, ist es nun dran, den Service Catalog entsprechend zu erstellen und den Bedürfnissen der Nutzer anzupassen. 
6. Veröffentlichung
   Der vorletzte Schritt ist das Veröffentlichen des Service Catalogs. Mitarbeiter sollten über die Einführung umfangreich informiert werden, um so eine konstante und einheitliche Nutzung zu gewährleisten. 
7. Kontinuierliche Verbesserung
   Es gilt den Inhalt konstant bei Veränderungen der Services anzupassen und die Nutzung zu analysieren und auch hier gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

 Zusammenfassung

Abschließend lässt sich festhalten, dass der Service Catalog die angebotenen IT-Dienstleistungen übersichtlich darstellt und einfach zugänglich macht. Somit lässt sich beispielsweise beim Onboarding-Prozess eines neuen Mitarbeiters erheblich an Zeit und Kosten sparen.

Wir bei der WSP-Soft haben uns mit WSPone auf unteranderem das Thema Service Catalog spezialisiert. Füllen Sie das Kontaktformular aus und lassen Sie sich kostenlos und individuell von uns beraten.

In diesem Blogbeitrag beschäftigen wir uns mit dem Thema IT Asset Management. Dabei geht es zu Beginn um die Grundlagen, die Vorteile, die unterschiedlichen Arten und den IT Asset Management Prozess.

Definition IT Asset Management

Mit der Einführung von ITIL V4 wurde das IT Asset Management vom Configuration Management getrennt. Jedoch unterstützen beide Bereiche einander weiterhin.

Das Information Technology Asset Management (ITAM) beschreibt eine Anzahl an Business Practices, welche die bestehenden IT Assets einer Organisation integriert und verwaltet. Dabei überblickt das ITAM eine Vielzahl unterschiedlicher Bereiche und steuert insbesondere den Lebenszyklus von IT Assets.

Arten von ITAM

Innerhalb des ITAM lassen sich im Wesentlichen zwischen vier unterschiedlichen Arten des ITAM unterscheiden.

1. Physisch
   Hierzu gehört Hardware wie Computer, Laptops oder auch Drucker
2. Digital
   Das sind beispielsweise Dokumente und digitale Daten wie Fotos.
3. Software
   Ein wichtiger Teil, denn hierunter fallen auch Lizenzen für Software und Apps. Das kann einen großen Kostenpunkt ausmachen und gilt daher regelmäßig zu überprüfen.
4. Cloud
   Durch die Nutzung von Cloud-Anbindungen kann der Bedarf für andere Hardware entfallen. Jedoch müssen auch diese Anbindungen überblickt werden.

Abgrenzung zum Configuration Management

Einfach ausgedrückt fokussiert sich das ITAM auf den Content, sprich den vorhandenen Bestand an IT-Assets. Genannt werden können beispielsweise Router, Server, Datenbanken oder auch Computer und Drucker.

Das Configuration Management setzt die vorhandenen IT Assets in Beziehung zueinander. Dadurch können Zusammenhänge durch beispielsweise Veränderungen einfacher nachvollzogen werden.

Vorteile durch ITAM

Die primären Vorteile durch die Nutzung von ITAM sind die Folgenden:

• Verbesserte Nutzung von Ressourcen
• Kontrollieren von Kosten und Risiken
• Optimierte Entscheidungsfindung für IT-Assets

ITAM Prozess

Der ITAM Prozess dient der Strukturierung und dem Überblicken von IT Assets. Der Prozess begleitet IT Assets von der Planung derer Anschaffung bis hin zur Stilllegung dieser. Im Folgenden wollen wir uns den ITAM Prozess schrittweise ansehen.

• Die Planung
  Bevor ein neues IT Asset angeschafft wird, muss eine Analyse durchgeführt werden. Hierbei geht es auch um die strategische Ausrichtung. Dazu gehört auch eine Kostenanalyse. Bei kleineren Anschaffungen kann diese Analyse deutlich schneller durchgeführt werden.
• Der Erwerb
  Nachdem die Entscheidung für das entsprechende IT Asset getroffen wurde, wird es erworben.
• Die Inbetriebnahme
  Bei der Inbetriebnahme ist es wichtig zu berücksichtigen, dass das neue IT-Asset mit den bereits vorhandenen Systemen verknüpft wird und beispielsweise benötigte Zugänge bereitstehen.
• Wartungen
  Auch anfallenden Wartungen für IT Assets fallen unter das ITAM.
• Stilllegung
  Je nach Art des ITAM kann die Stilllegung sich beispielsweise in einer Entsorgung oder Kündigung einer Lizenz ausdrücken. Es wichtig, dass dies regelmäßig überwacht wird, um so unnötige Kosten zu vermeiden.

Zusammenfassung

Das ITAM stellt zusammen mit dem Configuration Management einen wesentlichen Bestandteil der Verwaltung von IT Assets dar. Das ITAM verwaltet den Lebenszyklus von IT Assets und unterstützt bei der Anschaffung und dem Kontrollieren von Risiken und Kosten. Zur Erleichterung können Software-Lösungen genutzt werden.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Realisierung, sprechen Sie uns bei WSP-Soft unverbindlich dazu an. Wie immer freuen wir uns über Ihr Feedback. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.