ITSM Suite

APPS

Alles was Sie brauchen in einer ITSM Suite

Mit unserer ITSM Suite können Sie direkt loslegen. Unsere out-of-the-box IT Service Management Prozesse basieren auf den ITIL Standards.

Durch 20 Jahre Implementierungserfahrung in der WSP-Consulting wissen wir zudem genau was über ITIL hinaus in einem Ticketsystem immer wieder nachgefragt wird. Auch dieses Wissen ist natürlich in unsere Apps eingeflossen.

Screenshot eines Incidents mit Activity Stream
STÖRUNGEN

Incident Management

Mit unserem Incident Management können Ihre Kunden mühelos im SelfService Störungen melden.
Durch einfaches Routing inkl. Incident Tasks können die Störungen von denen gelöst werden, die die passenden Skills haben.
Auch eine CTI Anbindung ist möglich, um den Einstieg Ihrer Agents so einfach wie möglich zu gestalten.
Über unsere Dashboards können Sie jederzeit die KPIs ihrer Prozesse reporten.

ROOT CAUSE ANALYSIS

Problem Management

Von der Erkennung von gleichgelagerten Störungsursachen bis zur Dokumentation von KnownErrors und Workarounds, sowie der Anbindung ans Change Management.
Unser Problem Management bietet alles was Sie brauchen.

VERÄNDERUNG IST GUT

Change Management

Dokumentieren Sie Ihre Änderungen in der IT.
Nutzen Sie dazu unsere out-of-the-box Workflows für Standard und Emergency Changes, inkl. CAB und mehrstufigem Approval-Verfahren.
Ein Change Kalender rundet unser Change Management ab.

IT AUF EINEN BLICK

Configuration Management

Haben Sie Überblick über Ihre Geräte und Services im Unternehmen.
Visualisieren Sie durch logische Verkettungen Ihre Service Landschaft.
Unser Configuration Management ist selbstverständlich in alle Prozesse Integriert, um so jederzeit auskunftsfähig zu sein was in Ihrer IT gerade passiert.

IHR SHOP IN WSPONE

Catalog

Ihre Mitarbeiter sollen selbstständig Ihre Bedarfe organisieren , ohne dass Sie dabei die Kontrolle verlieren?
Mit unserem Catalog erstellen Sie Ihre Artikel (von Services bis zum Bürobedarf oder Einstellung eines neuen Mitarbeiters) einfach online. Fügen Sie Genehmigungen und ganze Aufgabenbäume hinzu, die im Request Management abgearbeitet werden.
Präsentiert werden Ihre Artikel dann in einem zeitgemäßen Shop, wie Sie aus Ihrem privaten Umfeld kennen, ohne dass Sie sich umgewöhnen müssen.

PAKETE

Faires Lizenzmodell

Mit unseren Concurrent-User-Lizenzen zahlen Sie nur was Sie wirklich nutzen, also für Ihre Benutzer die gleichzeitig angemeldet sind und arbeiten. 

Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie nur die Plattform lizenzieren wollen, um eigene Apps zu schreiben, oder ob Sie unsere ITIL basierten out-of-the-box Prozesse unserer ITSM Suite nutzen wollen.

Plattform

onePortal
oneDesigner
Configuration
Knowledge
Incident
Problem
Change
Catalog
Request

ServiceDesk

onePortal
oneDesigner
Configuration
Knowledge
Incident
Problem
Change
Catalog
Request

ITSM Suite

onePortal
oneDesigner
Configuration
Knowledge
Incident
Problem
Change
Catalog
Request
KONTAKT

Auf ein Wort….jederzeit!

Foto von Andre Meyer - Product Strategy

André Meyer

Product Strategy
Foto von Alexander Preis - Key Account Manager

Alexander Preis

Key Account Manager
Foto von Frank Weidmann - Geschäftsführer

Frank Weidmann

Geschäftsführer
Foto von Jens Schenck - Geschäftsführer

Jens Schenck

Geschäftsführer/ Vertriebsleiter
TESTIMONIALS

Was unsere Kunden sagen

dpd Logo

„Wir koordinieren unsere Flotte mit WSPone. Auf dem Parkplatz am Auto, im Büro. WSPone ist immer dabei.“

coop Logo

„Die COOP supported ihre Märkte mit der WSPone ITSM Suite und verwaltet den kompletten IT Betrieb. Und das schon seit Jahren.“