Unsere ITSM Suite mit allen wichtigen IT Service Management Prozessen

ALLES, WAS SIE BRAUCHEN

Unsere ITSM Suite - Ihr Komplettpaket!

Mit unserer ITSM Suite können Sie direkt loslegen. Unsere out-of-the-box IT Service Management Prozesse basieren auf den ITIL Standards.

Durch 20 Jahre Implementierungserfahrung in der WSP-Consulting wissen wir zudem genau was über ITIL hinaus in einem Ticketsystem immer wieder nachgefragt wird. Auch dieses Wissen ist natürlich in unsere Apps eingeflossen.

Melden Sie Störungen ganz einfach über Tasks in WSPone und verbessern Ihr Fehlermanagement im Unternehmen - Incidents mit Activity Stream.

INCIDENT MANAGEMENT

Störungen einfach mit Tasks melden

Mit unserem Incident Management können Ihre Kunden mühelos im SelfService Störungen melden.
Durch einfaches Routing inkl. Incident Tasks können die Störungen von denen gelöst werden, die die passenden Skills haben.
Auch eine CTI Anbindung ist möglich, um den Einstieg Ihrer Agents so einfach wie möglich zu gestalten.
Über unsere Dashboards können Sie jederzeit die KPIs ihrer Prozesse reporten.

ROOT CAUSE ANALYSIS

Den Umgang mit Störungen Managen

Von der Erkennung von gleichgelagerten Störungsursachen bis zur Dokumentation von KnownErrors und Workarounds, sowie der Anbindung ans Change Management.
Unser Problem Management bietet alles was Sie brauchen.

CHANGE MANAGEMENT

Dokumentation von Prozess-Optimierungen

Dokumentieren Sie Ihre Änderungen in der IT.
Nutzen Sie dazu unsere out-of-the-box Workflows für Standard und Emergency Changes, inkl. CAB und mehrstufigem Approval-Verfahren.
Ein Change Kalender rundet unser Change Management ab.

DIE GANZE IT AUF EINEN BLICK

Geräte und Services verwalten

Haben Sie Überblick über Ihre Geräte und Services im Unternehmen.
Visualisieren Sie durch logische Verkettungen Ihre Service Landschaft.
Unser Configuration Management ist selbstverständlich in alle Prozesse Integriert, um so jederzeit auskunftsfähig zu sein was in Ihrer IT gerade passiert.

SERVICES & BÜROBEDARF ALS WEB-KATALOG

Interner Shop für Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sollen selbstständig Ihre Bedarfe organisieren , ohne dass Sie dabei die Kontrolle verlieren?
Mit unserem Catalog erstellen Sie Ihre Artikel (von Services bis zum Bürobedarf oder Einstellung eines neuen Mitarbeiters) einfach online. Fügen Sie Genehmigungen und ganze Aufgabenbäume hinzu, die im Request Management abgearbeitet werden.
Präsentiert werden Ihre Artikel dann in einem zeitgemäßen Shop, wie Sie aus Ihrem privaten Umfeld kennen, ohne dass Sie sich umgewöhnen müssen.

WELCHES PAKET DARFS SEIN?

WSPone mit fairem Lizenzmodell

Mit unseren Floating-Lizenzen zahlen Sie nur was Sie wirklich nutzen, also für Ihre Benutzer die gleichzeitig angemeldet sind und arbeiten. 

Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie nur die Plattform lizenzieren wollen, um eigene Apps zu schreiben, oder ob Sie unsere ITIL basierten out-of-the-box Prozesse unserer ITSM Suite nutzen wollen.

Plattform

onePortal

oneDesigner

Configuration

Knowledge

Incident

Problem

Change

Catalog

Request

ServiceDesk

onePortal

oneDesigner

Configuration

Knowledge

Incident

Problem

Change

Catalog

Request

ITSM Suite

onePortal

oneDesigner

Configuration

Knowledge

Incident

Problem

Change

Catalog

Request

Sie brauchen mehr Details?

Auf ein Wort….jederzeit!

    Foto von Andre Meyer - Product Strategy bei WSP-Soft

    André Meyer

    Product Strategy
    Foto von Alexander Preis - Key Account Manager bei WSP-Soft

    Alexander Preis

    Key Account Manager
    Foto von Frank Weidmann - Geschäftsführer von WSP-Soft

    Frank Weidmann

    Geschäftsführer
    Foto von Jens Schenck - Geschäftsführer von WSP-Soft

    Jens Schenck

    Geschäftsführer/ Vertriebsleiter
    TESTIMONIALS

    Was unsere Kunden sagen

    Logo von dpd - Paketversand für Geschäfts- und Privatkunden.

    „Wir koordinieren unsere Flotte mit WSPone. Auf dem Parkplatz am Auto, im Büro. WSPone ist immer dabei.“

    Logo von coop - Versorger zahlreicher Märkte und Online-Supermarkt.

    „Die COOP supported ihre Märkte mit der WSPone ITSM Suite und verwaltet den kompletten IT Betrieb. Und das schon seit Jahren.“