Was ist ITIL Change Management?

Wie Sie bestimmt in der Überschrift erkannt haben, geht es in diesem Blogbeitrag um das Thema ITIL Change Management. Dabei wollen wir uns den Begriff ansehen und diesen abgrenzen. Außerdem blicken wir auf den Prozess, die Vorteile und wie WSPone Sie dabei unterstützen kann. 

Grundsätzlich bedeutet Change eine Veränderung für die Organisation, welche auch mit Risiko behaftet ist. Daher wehren sich einige Mitarbeiter prinzipiell gegen Veränderungen aufgrund von Ängsten vor entsprechenden Risiken.

Jedoch lässt sich mit dem passenden Change Management Prozess die Risiken minimieren und von den Vorteilen profitieren.

Begriffserklärung Change Management

Das Change Management kann auf zwei Ebenen betrachtet werden. Der Betriebswirtschaftlichen und der als Teil des ITIL. Wir werden uns in diesem Blogbeitrag auf das ITIL Change Management beziehen.

ITIL Change Management ist verantwortlich für die Verwaltung aller Changes in einer Organisation. Das Hauptziel ist es, mit Changes die Prozesse zu optimieren und langfristige Fehler abzuwenden.

Unter einem Change wird gemäß ITIL V4 die Veränderung, Anpassung, Ergänzung oder Entfernung von alle dem verstanden, dass einen Effekt auf die IT-Services haben kann.

Das Change Management ist innerhalb von ITIL V4 eine der 34 eingeführten Praktiken und fällt unter die Service-Management-Praktiken. Somit gibt es abermals keinen fest vorgegebenen Prozess.

Der Prozess aus ITIL V3 hat auch hier nicht an Gültigkeit verloren, daher werden wir uns bei der Erklärung an diesem orientieren. Jedoch sollte die Organisation den Prozess individuell definieren und den Bedürfnissen und Gegebenheiten anpassen.

Abgrenzung Change Management

Das Change Management, Incident Management und Problem Management stehen alle in unmittelbarer Beziehung zueinander. Jedoch gilt es jeden Bereich einzeln zu betrachten.

Das Incident Management hat die Hauptaufgabe Incidents kurzfristig zu lösen. Das Problem Management sucht nach dauerhaften Lösungen und analysierte die Probleme hinter Incidents. Das Change Management kümmert sich um die Umsetzung von Veränderungen, welche durch identifizierte Probleme entstehen können.

Vorteile des Change Managements

Durch das Change Management kann eine Organisation vielseitig profitieren:

• Einsparen von Ressourcen
• Optimierung von Prozessen
• Steigerung der Zufriedenheit von internen und externen Kunden
• Langfristige Vermeiden von Problemen

Change Management Prozess

Der Change Management Prozess lässt sich in fünf Schritte unterteilen. 

1. Change Anfrage
   Die Anfrage für die Veränderung sollte einige relevante Informationen enthalten. Dazu gehört eine individuelle Nummer, eine Beschreibung des angeforderten Changes und die Kontaktinformationen der anfragenden Person. Es ist wichtig, dass alle Personen einer Organisation die Möglichkeit haben, eine Veränderung anzufragen.
   Außerdem ist es wichtig, dass die Anfrage vom verantwortlichen Change-Manger kategorisiert und priorisiert wird.

2. Analyse des Change
   Die Analyse dient dem Feststellen von Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung. Besonders die Faktoren Risiko, Zeit, Kosten und Qualität des Changes gilt es zu überprüfen.

3. Genehmigung / Ablehnung
   Nach der Analyse des angefragten Changes wird dieser genehmigt oder abgelehnt. Bei einer Ablehnung ist es wichtig, die Gründe hierzu festzuhalten und transparent zu kommunizieren. Bei einer Genehmigung gilt es, die benötigten Personen für die Implementierung zeitnah zu involvieren.

4. Implementierung
   Die Implementierung kann generell aufwendig oder sehr einfach sein. Wichtig ist es, dass immer der Implementierungsprozess überwacht wird, um mögliche neue Herausforderungen zu identifizieren und gegebenenfalls die Change Anfrage anzupassen.

5. Berichtserstattung
   Nach der Implementierung ist es wichtig, dass sich die Frage gestellt wird, ob der Change erfolgreich war. Die Berichterstattung dient auch dem Transportieren von Gelerntem. So können bei zukünftigen Umsetzungen Fehler vermieden werden.

Zusammenfassung 

Das ITIL Change Management ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Optimierung von Prozessen und der langfristigen Steigerung des Erfolgs von Organisationen. Es gilt dabei den Prozess individuell zu gestalten und Risiken zu minimieren.

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