ITIL der Leitfaden für erfolgreiches IT-Service-Management

Im Rahmen des heutigen Blogbeitrags, wollen wir uns mit dem Thema Enterprise Service Management (ESM) beschäftigen. Und somit einen weiteren wichtigen Begriff in unsere Beitragsreihe einführen. Es soll dabei insbesondere um die Abgrenzung zum IT-Service-Management (ITSM) gehen.

Definition und Anwendungsbeispiele von ESM

Unter Enterprise Service Management verstehen wir das Anwenden von IT-Service-Management auf andere Bereiche der Organisation, wie zum Beispiel Human Resources (HR), Finance oder Marketing.

Ein mögliches Anwendungsbeispiel stellt die Einführung eines Service Desk für alle Abteilungen im Unternehmen dar. Die Vorteile, welche beispielsweise ein IT-Helpdesk bereits bietet können so auch in anderen Abteilungen zur Geltung kommen.

Oder das Einführen eines Tools für die Finanzabteilung, um so die Bestätigung von Ausgaben zu beschleunigen und den Überblick bereits getätigter Ausgaben beizubehalten.

Hierbei können die folgenden Vorteile durch die Anwendung von ESM genannt werden:

  • Steigerung der Produktivität
  • Verbesserte Steuerung und Transparenz von Prozessen
  • Optimierung der Nutzerzufriedenheit
  • Sparen von Zeit und Ressourcen

Ähnliche Vorteile haben wir bereits in unserem Beitrag zu ITSM angesprochen. Es ist insofern nicht erstaunlich, dass die Vorteile vergleichbar sind, da ebenso ITSM bei ESM zur Anwendung kommt.

Es gibt jedoch auch Unterschiede zwischen ESM und ITSM, welche wir uns im folgenden Abschnitt näher betrachten werden.

Was unterscheidet ESM von ITSM?

Grundsätzlich ist ITSM mit IT-Anwendungen behaftet und lässt sich nicht automatisch auf Prozesse außerhalb der IT-Felder ausweiten.

Den größten Unterschied stellt die Fokussierung von ITSM auf IT-Anwendungen dar. Außerdem stehen bei ITSM mehr die technischen Aspekte im Mittelpunkt. Hingegen sich ESM mehr auf die unternehmerischen Bereiche stützt.

Ein weiterer Unterschied ist, dass ESM auch Lösungen für weniger technische Anforderungen anbietet. Hier kann beispielsweise die Einführung und Berücksichtigung von Daten Compliance Richtlinien genannt werden, wie die Datenschutz-Grundverordnung.

Zusammenfassung

Das Thema Service Management spielt in Unternehmen eine zunehmend wichtigere Rolle. Sowohl in Form von ITSM als auch übergeordnet als ESM. Beide unterstützen bei einer optimalen Performance des Unternehmens, den verbesserten Einsatz von Ressourcen und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Bei der Einführung von ITSM oder ESM will bedacht vorgegangen werden, um so schnellstmöglich von den Vorteilen zu profitieren. Wir bei der WSP-Soft unterstützen Sie gerne. Sprechen Sie uns einfach dazu an oder vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Demonstration von WSPone.

Der nächste Blogbeitrag wird sich mit dem Thema Incident Management befassen. Weiterhin freuen wir uns über Ihren Input.

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