Optimierung nach den neuesten Standards, starke Performance und ein intuitives User-Interface waren unser Focus für die neue Version unserer Enterprise Service Management Plattform WSPone 2.0. Hier die Neuerungen im Detail:
Service-Desk Suite 
Alle Applikationen der aktuellen Service Desk Suite haben wir an die neuen Möglichkeiten der Plattform angepasst. Das Augenmerk lag vor allem auf dem Zusammenspiel der einzelnen Prozesse untereinander.
Kunden haben nun die Möglichkeit, vorgegebene Prozesse im Standard zu verwenden und schnell in Betrieb zu nehmen. Natürlich sind individuelle Anpassungen und Erweiterungen jederzeit möglich. Kurzfristig ergänzen wir das Portfolio um weitere Applikationen, insbesondere den Service Katalog mit Request Management und Fulfillment.
Graal VM als neues Trägersystem 
Die in die Jahre gekommene Java Virtual Machine (JVM) wurde durch die neue virtuelle Maschine von Oracle mit der innovativen und hoch performanten Lösung GraalVM in der Version 19 ersetzt.
Nicht ohne Grund ist im Namen nur die Abkürzung VM enthalten und nicht JVM, denn auf einer anderen Architektur kann sie nicht nur Java-Bytecode ausführen, sondern ist eine echte polyglotte virtuelle Maschine, auf der prinzipiell jede Programmiersprache ausgeführt werden kann.
GraalVM erlaubt es uns, die jeweils beste Programmiersprache wie z.B. Python oder Ruby für den jeweiligen Anwendungsfall in der Plattform zu nutzen oder bestehende Projekte zu integrieren, insbesondere dort, wo Java keine echte Alternative darstellt oder bietet. Dies eröffnet uns breite Möglichkeiten für die zukünftige Weiterentwicklung von WSPone.
Auch im Bereich des Designs von beliebigen Business-Applikationen ergeben sich deutliche Vorteile, vor allem bzgl. JavaScript, da GraalVM eine zu ECMAScript 2019 konforme Engine beinhaltet und die in den WSPone 1.x Versionen genutzte Nashorn Engine ablöst. Somit steht in WSPone 2.0 der neueste JavaScript Standard und damit erweiterte Möglichkeiten zur Verfügung.
Die komplette Service-Desk Suite von WSPone haben wir dahingehend optimiert und steht ab sofort zur Verfügung.
Identity Management mit Keycloak 
Der alte IDP wurde durch die für das OpenID-Connect-Protokoll zertifizierte Projekt Keycloak ersetzt.
Keycloak wird mit WSPone 2.0 als eigenes Docker Image, vorkonfiguriert für die Authentifizierung auf Basis der WSPone internen Benutzer und verschlüsselten Passwörter, ausgeliefert. In der Art der Authentifizierung ist Keycloak sehr flexibel.
Unter anderem lassen sich Benutzer innerhalb von Keycloak gegen ein Active Directory oder einen LDAP-Server authentifizieren. Optional lässt sich Keycloak als Kerberos Bridge einsetzen, um Benutzer, die sich beispielsweise durch das Windows-Log-in bereits an einem Kerberos-Server angemeldet haben, automatisch zu authentifizieren. Ebenso ist der Einsatz von Keycloak als Identity Broker möglich, der die Authentifizierung an einen externen Identity Provider delegiert. Im einfachsten Fall verwenden Administratoren die mitgelieferte Datenbank und legen die Benutzer über eine Administrationsoberfläche neu an oder überlassen ihnen die Registrierung. Die Software kann auch komplexe Anwendungsfälle abbilden wie z.B. den Fallback in einer definierten Reihenfolge für den Fall, dass vorrangige Authentifizierungsverfahren ausfallen.
SaaS auf Basis Amazon Web Service 
Neben dem onPremise Betrieb durch den Kunden selbst, bietet WSP-Soft den kompletten Betrieb von WSPone auf Basis von AWS EC2 und AWS RDS an. Der Kunde kann hierbei selbst entscheiden, an welchen Standorten seine Daten gespeichert werden.
Im Standard bieten wir eine hochverfügbare Lösung mit – je nach sUser-Anzahl – paralleler WSPone Docker Instanzen und synchron replizierter MariaDB an, verteilt auf 2 Availabillity Zones im Rechenzentrum Frankfurt am Main.
Für Enterprise Kunden stellen wir auch eine Lösung zur flexiblen Skalierung der WSPone Instanzen auf Basis von Kubernetes zur Verfügung.Individuelle Konfigurationen wie z.B. DB Read Replicas, höhere Anzahl Availability Zones, die sichere Anbindung an das kundeneigene Netzwerk oder eines Lieferanten zwecks Datenaustausch oder der interne Betrieb der WSPone Datenbank sind möglich.
User Interface und Features 
Das UI in WSPone 2.0 hat mit diversen neuen Features deutlich in Punkto Benutzerfreundlichkeit zugelegt. Neben unzähligen Tweaks und Vereinheitlichungen im allgemein gibt es diese Highlights:
oneHistory:
Die letzten 20 besuchten Seiten innerhalb von WSPone werden rotierend protokolliert und zum schnellen erneuten Aufruf im Portal zur Verfügung gestellt. Der Benutzer kann dabei einzelne Tags als Favoriten definieren, welche bestehen bleiben und so den schnellen Zugriff auf immer wieder benötigte Aufrufe erlauben ohne jeweils über das Menü zu navigieren.
Navigation:
Das Linksmenü kann komplett ausgeblendet werden, um Listen und Layouts großformatig im Blick zu haben.
Search Bar:
Im Portal wurde eine „Google like“ Suche integriert,die die Funktionalität der via Elastic realisierten Global Search bereitstellt. In WSPone 2.0 ist die Funktionalität noch auf die Suche im Navigationsmenüs eingeschränkt.
User Profile:
Individuelle Einstellungen für den Benutzer werden in der Datenbank persistiert.Hierzu zählen z.B. die Einstellungen von Zeitzone, Sprache, Spalten in Listen, Zustand Linksmenu, Filter in Listen, Start Dashboard, Layout Sections etc. Die Einstellungen werden aktuell laufend erweitert.
Avatare für Auswahlfelder:
Statische Auswahlfelder wie z.B. Priorität, Statuswerte etc. können mit Icons aus Font Awesome belegt und eingefärbt werden. Sie können in Listen und Layouts neben dem Wert des Feldes platziert werden, um dem User eine bessere Übersicht zu gewährleisten.
Layouts:
Jeder User kann selbst entscheiden, welche Informationen im Layout angezeigt werden, denn die Sections in WSPone 2.0 sind auf- und zu klappbar. Der zuletzt gewählte Zustand wird je Section und Layout im User Profile persistiert.
